Наш магазин SHOP-TK.RU продаёт исключительно оригинальные изделия от брендов Apple, Samsung, Xiaomi и др., представленной в каталоге интернет-магазина. Следовательно, Вы получаете фирменную гарантию и соответствующий высокий уровень гарантийного обслуживания. Достаточно привезти бракованный товар в любой сертифицированный сервис-центр. Покупатель обязан сохранять чеки и гарантийные талоны, которые будет нужно предъявить для получения ремонтных услуг.

Гарантия на продукцию Apple составляет 1 год или 2 года в зависимости от модификации техники (осуществляется в сервисных центрах Apple).

Гарантия на продукцию Samsung и  Xiaomi отсутствует (магазин предоставляет 14 дней на проверку и возврат техники в случае ее неисправности).

У нас имеется собственный сервис-центр, специализирующийся на ремонте мобильного оборудования. Если у товара нет оригинальной гарантии от производителя, мы предоставим Вам собственный гарантийный сервис. Если у устройства гарантия от производителя есть, то его ремонт осуществляется по адресам, указанным на сайте бренда, а также в сопроводительной документации к товару. Срок гарантии указан в гарантийном талоне, там же приводится и список сервисных центров. Для уточнения интересующей информации задавайте вопросы оператору.

Как вернуть или обменять?

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с даты доставки покупателю. Согласно постановлению правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. под № 55 продавец имеет право не обменивать и не возвращать сложные электронные устройства (смартфоны, ноутбуки и другие гаджеты) надлежащего качества. Таким образом, если Вы хотите вернуть покупку по причине того, что не подошел цвет/размер и тп., то решение о его возврате остается за магазином. В ряде случаев мы готовы пойти навстречу нашим клиентам, если сохранён товарный вид товара и его упаковки, в наличии товарный и кассовый чеки, с даты покупки прошло не более суток — главные и непреложные условия такого возврата. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

Что касается остальных случаев, то все претензии по качеству, не выявленные при покупке, направляются нами на экспертизу в авторизованный сервисный центр. В зависимости от заключения экспертов сервисного центра будет вынесено решение.

Условия обмена/возврата товаров ненадлежащего качества:

- наличие кассового и товарного чеков магазина

- наличие товарного вида 

- наличие всех комплектующих к основному товару (зарядное устройство, наушники, коробка и тд.)

- срок обращения в магазин - в течение 14 дней с даты доставки товара.

Доставка товара ненадлежащего качества на диагностику в магазин осуществляется покупателем. Обмен товара ненадлежащего качества, либо возврат денежных средств за него осуществляется в течение 7 дней, после подтверждения наличия заводского брака.

Изделие НЕ подлежит гарантийному ремонту если:

• изделие имеет механические, термические, электрические повреждения (в т.ч. скрытые) 
• изделие имеет повреждения, вызванные небрежным обращением 
• изделие имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей 
• выход из строя изделия вызван использованием нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. • изделие имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами 
• изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы. 
• имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта 
• повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика 

• заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания


Обмен товара надлежащего качества:

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки. Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если:
• товар не был в употреблении 
• сохранены его товарный вид
• сохранены его потребительские свойства
• сохранены фабричные ярлыки и пломбы
• имеется товарный и\или кассовый чек

Остались вопросы? Позвоните нам: